Le lancement de la carte de fidélité UGC s’est fait dans la précipitation. En quelques semaines le produit a été créé et mis en place sur le marché. Il était donc important de réaliser une étude pour se rendre compte de l’impact du produit sur la clientèle UGC.

En novembre 2008 sort la carte UGC fidélité (annexe 1) qui est apparue dans un contexte bien particulier. Tout d’abord pour contrer la concurrence. En effet, en août 2008 Gaumont-Pathé, concurrent directe de l’UGC, créé l’évènement en sortant sa première carte de fidélité. L’UGC décide alors de proposer un produit similaire afin de rester compétitif. Mais le but principal de l’UGC Bordeaux est de fidéliser sa clientèle car en 2010 le cinéma « LE FRANÇAIS » ré ouvrira ses portes en plein centre de Bordeaux. Pour l’instant, l’UGC est le seul cinéma en centre ville ce qui lui confère un avantage concurrentiel certain mais avec l’apparition d’un autre cinéma, entièrement restauré, très connu et apprécié du public bordelais, il y a un risque de fuite ou de dispersion de la clientèle. En effet la curiosité, le changement peuvent attirer de nombreux clients chez la concurrence. C’est afin d’éviter ce phénomène que l’UGC propose une carte de fidélité.

Notre mission consistait donc à étudier dans un premier temps la notoriété de la carte de fidélité UGC. Suite à cette étude de notoriété nous avons pu définir les comportements d’achats des principaux détenteurs de la carte, ceci permettra à terme de développer un réseau de partenaires culturels afin d’améliorer les services de la carte UGC fidélité et d’augmenter ainsi son intérêt auprès du public.

Pour réaliser notre mission, nous nous sommes fixé plusieurs objectifs. Chacun de ses objectifs nous a permis d’avancer par étape :

  • Conception du questionnaire
  • Administration du questionnaire
  • Analyse des résultats obtenus par l’utilisation du logiciel Sphinx
  • Conclusions et Recommandations